Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service förbättrar kundupplevelsen, effektiviserar supporten och ökar kundnöjdheten. Med Microsoft Copilot får du AI-rekommendationer, automatiserade arbetsflöden och snabbare ärendehantering.
Vad är Dynamics 365 Customer Service?
Customer Service ger dig verktygen för att leverera förstklassig kundsupport och stärka kundrelationerna.
Strukturerad datainsamling med process-stöd
Lös ärenden snabbare med AI och automatisering
Effektivt teamsamarbete och kunskapsdelning
Självbetjäning och support i alla kanaler
Perfekt för företag som sätter kundservice i första rummet.
De viktigaste fördelarna med Dynamics 365 Customer Service
Support med "tickets"
- Automatisera ärendehanteringen och skapa standardiserade arbetsflöden för snabbare svar.
- Använd AI för att föreslå lösningar baserat på liknande fall och minska handläggningstiden.
En gemensam databas
- Tillgång till en centraliserad kunskapsbas för snabbare problemlösning.
- Dela relevant information internt och se till att supportteamet har rätt insikter.
Dialog i olika kanaler
- Hantera supportärenden via e-post, chatt, telefon och sociala medier i en och samma plattform.
- Använd AI-chattbottar för att hjälpa kunderna snabbare med enkla förfrågningar.
Självbetjäning för kund
- Skapa användarvänliga självbetjäningsportaler med vanliga frågor och svar och kunskapsartiklar.
- Ge kunderna tillgång till självhjälpsresurser så att de kan hitta lösningar utan att kontakta supporten.
Med Dynamics 365 Customer Service får du en smartare, snabbare och mer effektiv supportupplevelse.
Effektiv hantering av supportförfrågningar
Customer Service förenklar hela supportprocessen och ger dig de verktyg du behöver för att leverera snabbare och bättre kundservice.
Skapa en användarvänlig supportportal med självbetjäningsalternativ.
Erbjud livechatt och support i realtid för snabbare problemlösning.
Hantera förfrågningar via e-post, chatt, telefon och sociala medier - allt i en och samma lösning.
Med multikanalsupport kan kunderna kontakta dig där de föredrar – och du kan erbjuda en sömlös upplevelse i alla kanaler.
Insikter och analyser - Förstå och förbättra kundtjänstens prestanda
Använd Power BI och avancerade analyser för att få värdefulla insikter om hur din support fungerar.
Få detaljerad insikt i supportdata med interaktiva instrumentpaneler och KPI-mätvärden.
Analysera kundförfrågningar och identifiera mönster för att förbättra serviceupplevelsen.
Använd AI för att förutse kundernas behov och vidta proaktiva åtgärder.
Med datadrivna insikter kan du kontinuerligt förbättra kundservicen och öka kundnöjdheten.
Sömlös integration med Microsoft 365 och Power Platform
Dynamics 365 Customer Service integreras sömlöst med andra Microsoft-verktyg för ett mer effektivt arbetsflöde.
Outlook-integration
Synkronisera supportdata direkt i Outlook för enkel hantering av förfrågningar.
Power Automate
Automatisera supportprocesser för snabbare uppföljning och bättre kundhantering.
Microsoft Teams
Samarbeta i realtid med ditt supportteam via Teams-chatt och delade arbetsytor.
Med Microsoft-integration kan du öka effektiviteten i ditt supportteam och ge bättre service till dina kunder.
Bred rapportering och insikt
Skapa interaktiva instrumentpaneler i Customer Service för att övervaka supportprestanda och viktiga KPI:er i realtid.
Är du redo att ta din försäljning till nästa nivå?
- Jag vill lära mig mer om Dynamics 365 Customer Service.
- Jag använder redan lösningen men behöver hjälp med implementeringen.
- Jag vill optimera våra supportprocesser.
Tomas Holseth
Försäljningschef Dynamics 365/Power Platform